Поради для бізнесу.
Чи варто працювати на свята, та як не посваритись з клієнтами.
Про деякі питання як будувати відношення з клієнтами на святкові дні та ціноутворення.

  • Для багатьох свята це радість, але для керівників це додаткова проблема, працювати чи ні та на яких умовах.

    Одна з проблем - чи працювати по святкових днях, тому що однім це потрібно, іншим - ні, і як це повинно впливати на розрахунки з клієнтами.

    Такі речі потрібно проговорювати при першій зустрічі та десь двічі на рік (а також при будь-якому зручному випадку.

    Краще нагадувати при зміні цін, усі ці та інші умови.

    Але й це не завжди може задовольнити "наших клієнтів".

    Для власників таких кожноденних сервісів як дитячі садочки та освіта (також може підійти до таких бізнесів як спортивні, фітнес та спа центри), є два можливих моменти які Вам можуть облегшити ситуацію.

  • 1. Краще дотримуватись упродовж року якихось "стандартів"

    Наприклад: "ми працюємо за державними правилами" - так буде простіше.

    Далі краще йти до розуміння від ВАШОЇ ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ.

    Якщо Ваші клієнти більшою частиною і мама і тато обидва працюють, то відповідно таким батькам краще коли є куди пристроїти дитину - тобто до Вас.

    Якщо більшість Ваших клієнтів на будь-яке свято роз'їжджаються - то краще зробити ці дні не робочими.

    А для невеличкої кількості батьків зробить ДОДАТКОВИЙ СЕРВІС.

    Зробить десь за місяць опит клієнтів, візьміть з тих що побажають окремо ПОВНУ БЕЗповоротну ОПЛАТУ за ці дні - десь за два тижні, хто захоче додатись - будь ласка ;)

  • 2. Розрахунок з оплати за рік

    Якщо у Вас не погодинні або по урокові абонементи, тоді завжди обов'язково говорити батькам наступні дві речі:

    Перше - в незалежності від того прийшла сьогодні їх дитина чи ні, у Вас все одно є значна частка постійних витрат, котрі необхідно сплачувати (у нас є також ще декілька фраз для Вас якщо необхідно).

    Друге - ви розраховуєте бюджет на рік, де є ця частка постійних витрат і враховані святкові дні, і оплата для зручності клієнтів розбита на місяці (дні) з урахуванням цих святкових днів.

  • І пам'ятайте

    По перше. Будь-яке правило може мати виключення, і якщо це не удар по Вашої кишені - Ви можете за бажанням робити їх. Таке виключення робіть тільки Ви самі та обов'язково зі словами ЦЕ ПЕРСОНАЛЬНО ДЛЯ ВАС.


    І по друге. Тільки завдяки Вам цей бізнес існує та їм можуть користуватись інші. Клієнти компенсують витрати й Вам не має де узяти додаткові гроші. Тому будь-які розрахунки необхідно робити на користь Вашого бізнесу.

  • Додатково

    Рекомендую внести у договір або у правила (як у додаток, або як в окремий документ під підпис чи в оферту):

    що у Вас раз на квартал (раз на місяць, раз на два місяці) у садочку є методичний день (або пів дня - наприклад у п'ятницю)

    коли Ви навчаєте персонал,

    усьому чому потрібно від першої допомоги до внутрішніх тренінгів.

    Тому що як показує практика - затягнути УВЕСЬ ПЕРСОНАЛ у суботу - це дуже важко, особливо якщо Вони у Вас не по змінах, а на п'ятиденці.

Дмитро ПОПОВ

Якщо в мене питають пораду більше двох разів, це означає що вона Вам теж може бути корисною
Корисні поради, особливо вчасно - це завжди цінується.
Користуйтеся будь ласочка.
Ми підібрали для Вас декілька лайфхаків, згрупували їх по темах, користуйтеся будь ласочка :)
Деякі статті про то як наймати персонал. Кейси, поради, цікаві ситуації.
Про деякі питання як будувати відношення з клієнтами на святкові дні та ціноутворення.

Також можливо заощадити час та гроші,

замовив персонального кадровика на аутсорсі.